Wie prüft kununu die Qualität einer Bewertung?

Das kununu Community Support-Team ist für die Qualität der Bewertungen auf unserer Plattform zuständig. Die über 20 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich täglich damit, die Bewertungen und deren Inhalte zu prüfen. Ein reger Austausch mit Unternehmen und Nutzer:innen findet statt, um die Qualität der Inhalte sicherzustellen.

Medina gibt Dir alle wichtigsten Infos zu unserem Prüfprozess: 

Für die Qualitätsprüfung haben wir einen umfassenden Prozess und Richtlinien implementiert:

• Jede:r Nutzer:in, der eine Bewertung abgeben möchte, muss sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse registrieren. Trashmail-Adressen werden von uns nicht akzeptiert.
• Nach deren Abgabe, wird die Bewertung zunächst durch einen technische Filter geprüft um Fake- bzw. Mehrfachbewertungen zu identifizieren bzw. deren Inhalte zu überprüfen. Hier wird die Bewertung zum Beispiel auf Schimpfworte und namentliche Erwähnungen geprüft.
• Sollt es hier zu Auffälligkeiten kommen, werden die Bewertungen manuell durch das Community Support Team überprüft. Die Bewertung wird dann entweder manuell aktiviert oder der Bewertende wird kontaktiert, um die Bewertung regelkonform anzupassen. Nach der Anpassung durchläuft die Bewertung den Prüfprozess erneut.
• Zusätzlich zum initialen Prüfprozess bei der Bewertungserstellung haben Arbeitgeber und Nutzer:innen die Möglichkeit, unserem Support-Team Rückmeldung zu einzelnen Bewertungen oder Profilen zu geben zu geben. Liegt eine Bewertung mit bedenklichen Inhalt vor, überprüfen wir diese nach Erhalt der Anfrage. Wichtig ist hier, dass eine Stellungnahme übermittelt wird. Für unser Support Team ist es essentiell, die Beanstandung objektiv nachvollziehbar ist und konkret auf einzelne Textpassagen eingegangen wird.
• Entspricht eine Bewertung nicht den gesetzlichen Anforderungen bzw. den von kununu freiwillig auferlegten Regeln, treten wir mit den jeweiligen Nutzer:innen in Kontakt. Diese bekommen dann die Möglichkeit die Bewertung regelkonform anzupassen.